Отзывы о ветеринарной клинике Умная ветеринария на Слободской улице

лечения животных-компаньонов с 2015 года, действующая на основании лицензии, выданной Министерством сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь.
2. Абсолютно у всего ветеринарного персонала сети клиник «Умная ветеринария» имеется высшее ветеринарное образование, начиная от младшего ветеринарного персонала (фельдшеров) и заканчивая ветеринарными врачами, имеющими высокую квалификацию в сфере ветеринарной медицины. Кроме того, одним из основополагающих требований при приёме на работу ветеринарных специалистов в сеть клиник «Умная ветеринария» является, наряду с наличием высшего профильного образования, также наличие опыта работы в сфере диагностики и терапии заболеваний животных-компаньонов не менее 2-х лет.
3. Претензии по качеству оказанных Вам услуг по стерилизации, дальнейшей диагностики и терапии Вашего питомца, 9-месячной кошки Аси, считаем безосновательными и неоправданными, поскольку:
- 22.01.2021 г. Ваш питомец, кошка Ася, была успешно прооперирована, и, после выхода из наркоза, была передана Вам в стабильном состоянии с рекомендациями по дальнейшему послеоперационному уходу.
— Все операции по стерилизации животных в клиниках «Умная ветеринария» являются плановыми, что предполагает необходимость владельцев животных предварительно записываться на процедуру, оговорив с администратором клиники дату и время планируемого хирургического вмешательства. При этом администратор устно проговаривает каждому клиентку клиники, осуществляющему запись и планирующему любую операцию в клинике «Умная ветеринария», рекомендации врачей клиники сдать общий клинический и биохимический анализы крови животного перед операцией. Но данные рекомендации не носят обязательного характера в сети клиник «Умная ветеринария», а именно: владельцы имеют право при записи на хирургическую процедуру отказаться либо проигнорировать высказанные администратором клиники в устной форме рекомендации врачей.
- 22.01.2021 г. при предоперационном осмотре Вашего питомца, кошки Аси, врачом было отмечено в медицинской карте животного, что кошка Ася готовится к операции без предварительных анализов крови (БАК и ОАК). Тот факт, что животное готовится к операции без анализов, был устно Вам озвучен врачом во время осмотра Аси перед оперативным вмешательством. Также данный факт был отмечен врачом в медицинской карте, о чём свидетельствует запись в медицинской карте Аси 22.01.2020 г. Согласие на проведение операции по стерилизации кошки Аси было Вами подписано 22.01.2021 г. Основным соглашением на предоставление услуг ветеринарными специалистами клиник сети ООО «Умная ветеринария» является договор публичной оферты.
— Предварительный диагноз «острый гастрит», был поставлен Вашей кошке Асе на основании проведённого 24.01.2021 г. амбулаторного приёма животного и сбора анамнеза, с Ваших слов (кошку иногда на протяжении двух дней после операции рвало, наблюдалось вялое угнетённое состояние), абсолютно верно, как и применение в тот же день в терапевтических целях симптоматического лечения назначенными препаратами. Подчёркиваем, что данное лечение имело симптоматический характер и не могло оказать никакого пролонгированного патологического характера с губительными последствиями для организма животного.
- 25.01.2021 г. врач на основании осуществлённого амбулаторного приёма Вашего питомца, кошки Аси, Ваших жалоб на состояние здоровья кошки (рвота в тот день 2 раза, с приемом пищи не связана, в лотке обнаружено красное окрашивание наполнителя (предположительно, кровь), кошка активна, но меньше, чем до операции, кушает, на лоток ходит регулярно, с Ваших слов), а также осуществлённого УЗ-исследования одного органа (мочевого пузыря) диагностировал цистит у Аси. По результатам УЗ-исследования мочевого пузыря Аси: утолщение слизистой оболочки мочевого пузыря, наличие взвеси в полости мочевого пузыря, предположительно крови. К Вашему сведению, осуществление УЗ-исследования одной системы входит в компетенцию ветеринарного врача общей практики. Также врачом Вам были назначены исследований крови (БАК и ОАК) сутра натощак 26.01.2021 г. в целях диагностики состояния и корректировки терапии.
- 26.01.2021 г. в 9.29 утра зарегистрировано последнее обращение в ветеринарную клинику «Умная ветеринария» владельца (предположительно Вашего родственника) кошки Ася для получения им антибактериального препарата Кламоксил LA, назначенного кошке Асе врачом в послеоперационный период. Ветеринарный врач клиники, выдав требуемый препарат обратившемуся мужчине, задал ему вопрос относительно самочувствия кошки Аси, на что мужчина утверждал, что Ася чувствует себя хорошо, её состояние нормализовалось и на назначенные врачом накануне анализы крови (БАК ОАК) решили пока не приходить, так-как, дословно: «Решили дать кошке отдохнуть».
В связи с чем Ваши претензии, оставленные Вами в тот же день, 26.01.2021г,. к качеству услуг предоставленных Вашему питомцу, кошке Асе, ветеринарными врачами клиники «Умная ветеринария» (филиал по адресу г.Минск ул.Алибегова, 25) в период с 22.01.2021 г. по 26.01.2021 г., вызывают недоумение и представляются не только необоснованными, но и ложными. Более того считаем, что благодаря лечению Аси в клинике «Умная ветеринария» кошка чувствует себя хорошо, состояние её стабилизировано, что было подтверждено, предположительно Вашим родственником, 26.01.2021 г.
Обращаем Ваше внимание также, что законодательство Республики Беларусь предусматривает наказание за клевету (ст.188 Уголовного кодекса РБ) и оскорбление (ст. 189 Уголовного кодекса РБ), кроме того предупреждаем Вас о существующей ответственности за умышленное распространение Вами сведений, порочащих деловую репутацию сети ветеринарных клиник «Умная ветеринария».

С любовью к животным, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам!
Администрация ООО «Умная ветеринария»

лняют все назначения лечащего врача, и внимательны ко всем изменениям в поведении и состоянии здоровья питомца. Барсику очень повезло с заботливым и любящим хозяином!
Желаем Вам и Барсику крепкого здоровья и множества трепетных и радостных мгновений вместе!

С любовью к животным, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам!
Администрация клиники «Умная ветеринария»

теринария». Расчёт цен на инвазивные, хирургические операции и иные ветеринарные манипуляции, стоимость которых зависит от вида, веса и характера заболевания животного, не входит в область компетенции администратора. Более того, даже ветеринарный врач по телефону, не видя животное, не рассчитав с точностью до миллиграмма и миллилитра расход медикаментов, затраты которого могут потребоваться для терапии пациента, не сможет предварительно с точностью до копеек рассчитать стоимость гипотетически предполагаемого лечения предполагаемого пациента с предполагаемым по телефону диагнозом.
Тем не менее, Татьяна, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что обстоятельство, на которое Вы ссылаетесь в своём отзыве, не отразится на Вашем доверии в адрес ветеринарной клиники «Умная ветеринария».

С любовью к животным, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам.
Администрация клиники «Умная ветеринария»

Умной ветеринарии» услуг. К нашему великому сожалению, усомнившись в поставленном диагнозе, Вы не записались на приём к другому врачу нашей клиники, несмотря на то, что ранее обслуживались в «Умной ветеринарии», и, из Вашего отзыва, можно заключить, что оставались довольными качеством обслуживания. Меньше всего мы бы хотели, чтобы наши самые неутешительные прогнозы по поводу здоровья пациентов оправдывались. Но такие ситуации происходят крайне редко.
Татьяна, обещаем предпринять все необходимые меры и усилия для того, чтобы постараться вернуть Вше доверие, в случае, если Вы предоставите нам таковую возможность.

С любовью к животным, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам.
Администрация клиники «Умная ветеринария»

меющиеся у нас навыки.
Крепкого здоровья, сил и терпения Вам и малышке Луизе!

С любовью к животным, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам.
Администрация клиники «Умная ветеринария»

счастливой жизни!
С любовью к животным, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам!
Администрация клиники «Умная ветеринария».

скреннюю любовь ко всем нашим пациентам.
Здоровья и долгих лет жизни Вам и Роне!
С любовью к питомцам, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам!
Администрация клиники «Умная ветеринария»

Желаем Вам и вашему Вене крепкого здоровья!

С любовью к питомцам, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам!
Администрация клиники «Умная ветеринария»

администрация клиники всё же находит возможным и необходимым дать ответ на Ваш отзыв.
Лаптева Ирина Николаевна обратилась в клинику с жалобами на наличие повреждения кожных покровов питомицы Джесси в области головы и части тела в результате ожога. Со слов хозяйки, ожог Джесси получила в следствие проливания кипятка на голову и тело животного за неделю до обращения в клинику! Своевременная и срочная первичная ветеринарная помощь непосредственно после получения животным травмы оказана не была, к услугам ветеринарных врачей хозяева Джесси не прибегали.
Во время первичного приёма в клинике «Умная ветеринария» Джесси вела себя крайне тревожно и беспокойно, что вполне объяснимо испытываемым животным продолжительное время болевым синдромом, а также дополнительным стрессовым фактором, вызванным пребыванием в условиях клиники. В таких случаях хозяевам рекомендуется самостоятельно фиксировать животное для проведения осмотра специалистом во избежание дополнительной очевидной физической и психологической травматизации животного. Однако хозяйка Джесси фиксировать её отказалась, а острой необходимости в жёсткой фиксации животного для проведения осмотра ветеринаром не было. Поэтому первичный приём состоял из визуального осмотра кожного покрова и оценки состояния головы и шеи Джесси. В результате осмотра Джесси, проведённого Шаговым М.Д, практикующим ветеринарным врачом с большим опытом работы, был поставлен диагноз: «Пиодермия вследствие термического ожога недельной давности»;- назначено лечение антибактериальным препаратом «Синулокс», 250мг по 1/3 таблетки внутрь 2 раза в день, курсом от 10 до 21 дня, мазь «Бепантен+» наружно.
Стоимость первичного приёма составила 15,00 BYN, также в аптеке клиники «Умная ветеринария» Лаптева Ирина Николаевна приобрела ветеринарный препарат для лечения Джесси на сумму 20 BYN.
Уважаемый Дмитрий, специалисты ветеринарной клиники «Умная ветеринария» сочувствуют Джесси и сожалеют о том, что своевременную помощь вследствие ожога Джесси не получила, а попала на приём к врачу только спустя неделю. Также администрация клиники весьма сожалеет о том, что усилия врача ветеринарной клиники и ассистентов по фиксации Джесси, а также старания не причинять Джесси дополнительные страдания были расценены как некомпетентность наших специалистов. Дополнительно информируем Вас, уважаемый Дмитрий, что ожоги недельной давности, покрытые корковым струпом, как у Джесси, не требуют специальных мер вмешательства, кроме тех рекомендаций, которые были даны Лаптевой Ирине Николаевне во время первичного приёма.
Будьте, пожалуйста, внимательны и чутки к своим питомцам и не медлите в случаях, когда вашему четвероногому другу нужна экстренная и очень важная помощь.

С любовью к питомцам, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам!
Администрация клиники «Умная ветеринария».

грозы выгнать на улицу, является более чем веским основанием для того, чтобы администратор повесила трубку, причины более чем ясны.
Эвтаназия животного возможна ТОЛЬКО по показаниям врача, а не по желанию владельца.
С УВАЖЕНИЕМ, администратор клиники «Умная ветеринария».

действиями врача, а также оказанными клиникой «Умная ветеринария» услугами.
На основании вышеизложенного очевидна необоснованность и провокационный характер Вашего отзыва о работе клиники «Умная ветеринария».
Кроме того, абсурдность обвинений в адрес ветеринарного врача, а соответственно, и самой клиники «Умная ветеринария» достаточно просто можно обосновать следующими фактами:
1) Первичный приём щенка осуществлял ветеринарный врач, имеющий высшее ветеринарное образование, многолетний опыт ветеринарной практики, квалифицированный ветеринарный онколог, терапевт, замечательный хирург, спасший жизнь не одному своему пациенту, – Нетцель Вадим Игоревич. Данные об этом врачеВы могли увидеть не только на сайте компании«Умная ветеринария», более того его фото успешно располагается на сайтах, где Вы разместили отзыв.
2) Детально изучив сложившуюся ситуацию и проанализировав действия ветеринарного врача Нетцеля В.И., администрация клиники пришла к выводу, что именно благодаря своевременным мерам и грамотной терапии врача клиники «Умная ветеринария» щенок получил шанс выжить, а именно:
— препарат «Глюкоза», изотонический (5%)в объёме 20,0 мл способствовала предотвращению дегидратации щенка (рвоте, диареи), а также в целях пополнения организма щенка жидкостью и легкоусвояемым ценным, питательным материалом;
— витамин группы В12 – 0,25 мл., способствовал улучшению кислотно-щелочного равновесия организма щенка, повышению содержания общего белка в сыворотке крови, увеличению количество гамма-глобулинов;
— препарат «Серения»-0,08 мл., препятствовал возникновению рвоты у щенка, а также препятствовал быстрому и неизбежному обезвоживанию;
В инструкции к данному препарату, действительно, есть указания на то, что он не рекомендован (подчёркиваем, не рекомендован, а не запрещён!) к применению у щенков младше 8-ми недельного возраста. Однако,в ветеринарии, как и в медицине,в случаях,если риск для жизни в результате переносимого заболевания превышает риск возможных побочных эффектов действия препарата, применение данного препарата не просто противопоказано, а, подчёркиваем, жизненно необходимо! В терапии щенка, экстренно поступившего в нашу клинику 30.05.2018 г., препарат «Серения» был назначен и применён ветеринарным врачом Нетцелем В.И. для предотвращения рвоты и дальнейшего обезвоживания организма малыша. Противопоказания к применению препарата Серения – это беременные и лактирующие животные.
— на рентгенологическое исследование щенок был направлен также в целях исключить непроходимость в желудочно-кишечном тракте, которая потенциально представляет смертельную опасность.
Роман, если учитывать текст Вашего отзыва, не может не удручать также тот факт, что нередко ветеринарные коллеги не только не руководствуются принципами профессиональной этики, а зачастую вовсе с ними не знакомы; и, дабы утвердиться в глазах клиентов в профессиональном плане, делают эта за счёт дискредитации действий других врачей, успешных практиков с многолетним стажем успешной работы и грамотных специалистов.
Выражаем надежду на то, что в стенах другой клиники щенок получил требуемую помощь, а его хозяйка Екатерина Владимировна – удовлетворённость услугами.
Желаем крепкого здоровья и активной жизни малышу-щенку и его хозяйке!

Администрация клиники «Умная ветеринария»

аботала в режиме сокращённого времени, до 20.30, о чём звонивший был проинформирован по телефону. Выражаем надежду на то, что в стенах другой ветеринарной клиники Ваш питомец – хомячок все же получил требуемую услугу.
Особо хотим подчеркнуть, что приоритетная цель работы нашей клиники – спасение и сохранение жизни каждого нашего пациента, и для достижения этой цели команда врачей «Умной ветеринарии» прилагает максимум усилий.
С уважением,
Администрация клиники «Умная ветеринария».

водам:
1) Действия ветеринарного врача на первичном приеме при вакцинации пациента – щенка Пуфа, соответствуют ветеринарным стандартам ведения приема и диагностики животных-компаньонов; алгоритм сбора анамнеза врача является профессионально объективным и актуальным. Следуя установленному порядку и соблюдая процедуру первичного приема при вакцинации, врачом был собран анамнез, из которого выяснилось, что щенка беспокоило ухо с момента его приобретения; по данному факту Вы не обращались в нашу клинику, самостоятельно применяли капли, приобретенные в медицинской аптеке. В результате проведённого первичного осмотра щенка ветеринарный врач клиники — Шагов М.Д., выявил незначительную гиперемию ушной раковины и небольшое количество серозного отделяемого. Врач проинформировал Вас о том, что у щенка, предположительно, отит наружного уха. Для подтверждения диагноза, врач провёл цитологическое исследование содержимого ушных раковин пациента, с Вашего согласия. По результатам осмотра и проведённого исследования диагноз «отит наружного уха» был подтверждён, щенку было назначено симптоматическое лечение, а Вам были даны подробные рекомендации по лечению и уходу щенка.
2) Общение врача с Вами, как потребителем услуг, что подтверждено данными записи видеорегистратора, проходило абсолютно в корректной форме, и в соответствии с положением и профессиональной компетенции ветеринарного врача.
Уважаемая Александра, хотим особо отметить, что в клинике «Умная ветеринария» работают только компетентные, высокообразованные, грамотные специалисты; интеллигентные, корректные и гуманные люди. Сожалеем, что не смогли убедить Вас в этом. Надеемся, вне наших стен Вы сумеете найти услуги, полностью удовлетворяющие Вашим требованиям.
С уважением,
Администрация ООО «Умная ветеринария»

нтов. Кроме того, метод эвтаназии животных в Беларуси строго регламентируется законодательством, и может применяться только в условиях, когда состояние здоровья животного не имеет перспектив к улучшению, и только по рекомендации ветеринарного врача. Проводя приём и обследование больного животного, врач предполагает, что диагноз, поставленный им, и рекомендации по лечению животного в целях его наискорейшего выздоровления будут хозяевами учтены, а не оспорены и поставлены под сомнение прямо в кабинете врача хозяевами, не имеющими даже отдалённого отношения к ветеринарной медицине. Мы очень надеемся, что Ваш пушистый питомец всё-таки получит требующуюся для него терапию, назначенную хотя бы за пределами нашей клиники, и Вы не будете препятствовать этому.
С уважением,
Администрация ООО «Умная ветеринария»

кая седация в сочетании с местной анестезией. Такой вариант операции позволяет свести анестезиологические риски к минимуму, что подтверждается информацией, описанной Вами в отзыве: кот в течение нескольких минут восстановился после хирургических манипуляций, в последующем принимал корм и воду в обычном режиме. Кроме того, жалоб на плохое самочувствие питомца после процедуры кастрации в адрес нашей клиники от наших клиентов не поступало. Хотелось бы подчеркнуть также, что до начала кастрации ветеринарным врачом в обязательном порядке проводится предоперационный осмотр, и при выявлении противопоказаний операция не рекомендуется. Также в зависимости от индивидуальных особенностей пациента ветеринарным специалистом может быть предложена дополнительная диагностика (например ЭхоКГ, УЗИ, рентгенологические исследования и пр.).
Учитывая выше изложенное, факт смерти после осуществления кастрации в нашей клинике можно считать сомнительным.
С уважением,
Администрация ООО «Умная ветеринария»

ции и тех или иных событий разными людьми. Мы сожалеем, что не удовлетворили Ваш запрос, со своей стороны администрация клиники гарантирует, что примет все необходимые меры по обеспечению надлежащего качества услуг, в том числе по телефону, предоставляемых персоналом клиники в ближайшем будущем.
С уважением,
Администрация ООО «Умная ветеринария»

врач выясняет причину обращения в нашу клинику, запрос, знакомится с уже имеющимся у питомца назначением лечения.
Вы в нашу клинику обратились для подкожного введения препарата. Сообщаем Вам, что без консультации, только по прихоти хозяев, врач не может совершить такого рода манипуляцию, дабы не навредить пациенту, то есть Вашему питомцу. Плата за данного рода услугу с Вас взята не была.
Действительно, стоимость одного укола внутримышечно и подкожно в нашей клинике составляет 10 000 белорусских рублей. Однако нужно также учитывать, что каждый случай индивидуален, и могут потребоваться дополнительные материалы/манипуляции. Так, одномоментное введение 100 мл раствора натрия хлорида, за одну инъекцию, животному с небольшой массой тела, как в Вашем случае, ПРОТИВОПОКАЗАНО. При подкожном введении дозу препарата вводят дробно в разные места. Ветеринарный врач подбирает индивидуально дозировку в зависимости от массы тела и состояния животного. Именно поэтому Вашему животному 100 мл раствора ввели за 5 инъекций по 20 мл каждая. При этом было использовано 2 шприца с иглами: одной иглой осуществлялся забор препарата из бутылки, чтобы сохранить стерильность раствора, другой иглой производились манипуляции.
Пелёнка входит в стоимость приёма, так как платы за приём с Вас не взяли, пелёнка была посчитана отдельно. Пелёнки в нашей клинике используются одноразовые, и, по желанию хозяев, после приёма могут быть отданы хозяевам. От Вас такого запроса не поступало.
На будущее, во избежание различного рода недоразумений и необоснованных претензий, рекомендуем Вам продолжать/заканчивать лечение Вашего питомца там, где Вы его начинали.
С уважением,
администрация клиники «Умная ветеринария»

ся не за что, поскольку все мы выполняем свою работу добросовестно, со знанием дела и немалым опытом работы. К сожалению, мы – не всесильны, и, несмотря на то, что болеем и боремся за спасение каждого нашего пациента, бывают ситуации, когда мы не можем помочь. Врачи могут только рекомендовать какие-то меры по лечению животного, а хозяева принимают окончательные решения смостоятельно.

оспорию».
Во время приема врач нашей клиники, проводивший осмотр Вашего питомца, проинформировал Вас о специфике выполнения исследования и о том, что бак-посев на микроспорию могут провести только некоторые лаборатории и порекомендовал Вам куда Вы можете обратиться с этой целью.
Также после выяснения истинной причины Вашего обращения, Вашему питомцу в качестве альтернативы был предложен осмотр лампой «Вуда», который применяется для первичной диагностики микроспории, от которого Вы отказались.
Мы сожалеем, что причиной Вашего недовольства стало, скорее всего, банальное недопонимание и неконкретизация Вами запроса в нашу клинику. Однако Ваши претензии в части, как Вы выразились, «содрать с Вас деньги», считаем необоснованными и ложными, поскольку платы за приём Вашего животного и предоставленные рекомендации, с Вас мы не брали.
При этом следует отметить, что главной целью работы клиники «Умная ветеринария» и наших специалистов является, прежде всего, помощь животным и их владельцам!!!

ым, с заботой об их здоровье, с уважением к их хозяевам,
Администрация клиники «Умная ветеринария»

нием к их хозяевам!
Администрация клиники «Умная ветеринария»