Интернет-портал Sanatorii.by
Вы владелец?
Отклоненные отзывы
Администрация Зун считает данные отзывы сомнительными
Сортировать по:
-
3,0Tatuana Schukina24 ноября 2020Недостатки:Добрый день! В июне 2020 забронировала на Sanatorii.by две путёвки в санаторий “Магистральный” (одна путевка на пенсионера). Заявка № 452762
Оплатила 50%+бронь. Из-за так пандемии прекратилось железнодорожное сообщение между нашими странами, поэтому от путевок пришлось отказаться.
Договор об оказании туристических услуг расторгнут 26.08.20,с условием :”Заказчику возвращается стоимость путёвок за вычетом фактически понесённых расходов (оплата комиссионного вознаграждения банку за приём платежа, штрафные санкции по договору предприятия с санаторием).”
Возврат займет 90 дней- т.е 30 декабря 2020
23.11.2020 Получила новое сообщение :“ В связи со сложившейся ситуацией в Беларуси, мы вынуждены немного сместить даты выплат по возврату денег. Денежные средства будут переведены не позднее 31 мая 2021 г. Дату возврата мы сообщим дополнительно. Приносим извинения, за неудобства.”
Полгода – это немного? Банки работают. Предприятие – частное.
Почему не выполняются договорные обязательства?
C уважением Щукина Т.А. (tatyana_schukina@mail.ru)
Вверх
Интернет-компании на Пролетарской
-
Тростенецкая улица, 3 -
Партизанский проспект, 8
-
улица Захарова, 76
Интернет-компании на проспекте Победителей
-
проспект Победителей, 19А
-
проспект Победителей, 17
-
проспект Победителей, 23к1
Интернет-компании во Фрунзенском районе
-
улица Болеслава Берута, 17к1
-
Кальварийская улица, 16
-
Кальварийская улица, 16
Городские информационные сайты в Минске
-
улица Ольшевского, 23
-
улица Захарова, 31
-
улица Тимирязева, 65А
Отзывы об интернет-портале Sanatorii.by (Санатори.бы)
Заселение прошло быстро и без ожидания, что сразу создало приятное впечатление. Питание в санатории порадовало: меню разнообразное, блюда лёгкие, вкусные и при этом достаточно сытные. Назначенные процедуры тоже понравились — в основном они были направлены на общее оздоровление и укрепление иммунитета. Отдельно хочется отметить вежливое и доброжелательное отношение персонала.
Очень понравилась и сама территория санатория: вокруг чистый свежий воздух, тишина, спокойствие и ухоженная природа. Отдых в санатории «Рудня» оставил только положительные эмоции. Большое спасибо санаторию и туроператору санатории.бай!
Нам очень приятно, что отдых в санатории «Рудня» оставил у вас с супругом столько положительных впечатлений.
Отдельная благодарность за доверие — для нас важно не только подобрать выгодный вариант, но и сделать весь процесс бронирования максимально удобным и быстрым.
Будем с радостью ждать вашего обращения в следующем году — обязательно подберём для вас ещё один отличный вариант для отдыха и оздоровления!
Приехав в санаторий,познакомились с другими туристами и какого было наше удивление,что наша цена разнится, ужас выше на 40%,те же самые процедуры, тоже столование,но только номер у нас семейный,так как собирались ехать втроём.
Создалось чёткое представление,что это мошенники,которые наживаются,на таких как я.Люди не связывайтесь с этим интернет порталом, под названием санаторий,оказывается,мошенники есть и в Белоруссии. Не знаю вернут ли мне деньги,а это в сумме 50000руб Хотя по закону в Белоруссии, возврат до 30 дней..
24.04.25 года.Общалась с Лианой,по поводу покупки,а возврат осуществляла13.05.25,с клиентский сервис,Виктория.
Не могу указать описание внешности,общались по телефону.
В структуре нашего предприятия бронированием путёвок занимался и занимается санаторно-курортный отдел, который не именуется подразделением «клиентский сервис». Также обращаем внимание, что сотрудников Виктория и Лиана у нас нет. Со списком сотрудников предприятия можно ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе «Контакты»
Это был просто замечательный отдых в санатории Приозерный. Хочется поблагодарить весь коллектив санатория за профессионализм, внимательность и добросердечную атмосферу.
Огромное желание вновь вернутся в этот райский уголок!!!
Благодарим за высокую оценку нашей работы. Будем рады помочь Вам снова, обращайтесь!
уговорили и я согласилась, о чем потом много много раз пожалела. Пришлось ещё связываться с отделом бронирования уже в самом санатории и узнавать действительно ли санатории бай забронировали мне там номер. Просто не компетентные сотрудники,хочется предостеречь всех — неверно производят расчет путевок, обязательно перепроверяйте за ними их выставленные счета! (В моем случае в части расчета стоимости дополнительного места на ребенка, будьте бдительны,так как в самом договоре они цены не прописывают (что то на подобии сметы там нет) При оформлении возврата средств присылают не корректно составленное доп.соглашение, затем при просьбе пояснить где указывать реквизиты толком не могут объяснить ничего. (Большие претензии к Карине Терени — «специалисту» и бухгалтеру по выставлению счета — Леонович Елене). После оформления доп.соглашения, когда они все же разобрались где какая графа у них чему соответствует (это составило порядка 40! минут) чем это было обусловлено непонятно, может тем что сотрудник не различает понятия карт счёт и номер карты, либо невнимательно читает, либо это было в целях что бы я оставила попытки и не возвращала себе,как они говорят всего то 40 бел.рублей) сообщают мне что сумма, на которую меня общитали полностью не будет возвращена,потому как с нее они собираются уплачивать комиссию банка!просто занавес (сервис на уровне)...... У них по положению не взимается плата за бронирование для граждан РБ,но плата такая не взимается и если обратиться в сам санаторий, без посредника.
Хотелось бы что бы начальник (Ольга) была более оперативна, не сидела и не ждала ответа Минспорта по изменению формы доп.соглашения (с ее слов она отправила письмо туда), а научила своих сотрудников как правильно ориентироваться в настоящем доп соглашении,чем различаются карт счёт и номер карты, что бы те не вводили в заблуждение клиентов и не тратили ни свое ни время клиентов!
20 октября 2923
Все имена указаны в самом отзыве
Проверка показала, что выставленный счет полностью соответствовал договору, который Вы подписали. Действительно, за путевку за младшего ребенка (9 лет) приняли оплату, как за старшего ребенка (11 лет). Сыграл человеческий фактор. Размер переплаты составил 40 бел.руб. (около 12 долл. по курсу на сегодня). Наши спе циалисты, проверив счет, который для Вас был выставлен, предложили решение и подготовили для Вас дополнительное соглашение на возврат денежных средств в размере разницы в стоимости путевки. Обращаем Ваше внимание, мы возвращаем полную сумму. Без вычетов. В дополнительном соглашении были указаны данные для заполнения, которые необходимы для возврата денежных средств. Также наш бухгалтер уведомила Вас, что банк может снять комиссию за перевод денежных средств (это комиссия за обслуживание банком Вашего счета). Как альтернативный вариант, мы предложили прийти к нам в офис в г. Минск, чтобы возврат был оформлен без каких-либо комиссий со стороны банка. Вам такой вариант не подошел.
Мы вернули Вам денежные средства на указанные реквизиты без вычетов, как и сообщали в ходе телефонного разговора. Более того, дополнительно уточнив у Вашего банка размер комиссии, которую он взимает, мы перевели денежные средства на 2% больше, чтобы Вам пришел возврат именно 40 бел руб.
Мы не работаем по политике «удержания клиента». Наша самая главная цель – это предоставить все условия для клиента, чтобы было комфортно, удобно забронировать выбранный вариант. Предложение рассрочки от нашего специалиста было путем решения возникшего у Вас вопроса по оплате: индивидуально для Вас наш специалист Тереня Карина согласовала рассрочку платежа. В связи с тем, что у Вас не было возможности внести оплату в срок, установленный в договоре, который Вы подписали, согласившись со всеми условиями, она предложила Вам оплатить путевки по частям, разбив платеж. Вы согласились на оплату с рассрочкой платежа. Наши специалисты всегда идут навстречу и предлагают все варианты оплаты, которые возможно согласовать.
Sanatorii.by — интернет-портал белорусского туроператора по бронированию путевок в санатории Беларуси. Оставляя заявку на портале, каждый клиент знакомится с Правилами бронирования, оплаты, получения и возврата путёвок на интернет-портале Sanatorii.by и принимает их, поставив галочку согласия. Без данного согласия заявка на нашем портале не отправляется. Мы работаем строго по прейскурантам, которые нам предоставляют санатории, без наценок. На сегодняшний день, для граждан Беларуси мы предоставляем скидку в размере 29.90 бел руб. на услугу по бронированию.
По Вашему замечанию о составлении дополнительного соглашения: все юридические документы составлены верно, по рекомендациям Министерства спорта и туризма.
Для наших специалистов будет проведено дополнительное обучение по юридическим документам, чтобы быть компетентнее и давать качественную консультацию нашим клиентам.
При возникновении разногласий, мы всегда принимаем решение в пользу нашего клиента.
Наш отдел качества обслуживания клиентов внимательно изучает отзывы, комментарии и замечания наших клиентов к работе. Таким образом мы улучшаем наш сервис. Мы делаем все возможное, чтобы нашим клиентам было комфортно и удобно в процессе бронирования.
К сожалению, нельзя полностью исключить человеческий фактор и ошибки, которые человек может допустить. Мы стремимся к улучшению качества обслуживания, к минимизированию подобных ситуаций. Поэтому нам важен Ваш отзыв!
Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не испортит впечатления об отдыхе! Хорошего Вам отпуска и настроения! … – показать
Я очень довольна в первую очередь нашим экскурсоводом Степаном: очень разносторонний и интеллигентный молодой человек, интересно рассказывает и вообще очень вежлив и воспитан.
Экскурсия отлично организована, ничего лишнего и в то же время очень интересно и познавательно.
Спасибо большое, Россия, Москва